FAQs

Ottieni risposta ad alcune domande comuni qui

Domande sugli ordini di Natale

Il mio pacco è in affidamento a UPS. Posso ritirarlo personalmente?

Il tuo pacco non può essere ritirato presso il deposito UPS ma puoi scegliere di ritirarlo personalmente presso punti vendita situati sul territorio. Ti invitiamo a ricercare l'opzione UPS Access Point^™ durante il monitoraggio del tuo pacco

Il mio ordine non è arrivato in tempo per Natale, come posso effettuarne il reso?

Se il tuo ordine non è ancora arrivato, potrai semplicemente rifiutarne la consegna quando il driver cercherà di recapitartelo. Quando noi riceveremo il pacco reso, provvederemo al rimborso. Se hai già ricevuto il tuo pacco, ti intivitamo a visitare la nostra pagina Contattaci per metterti in contatto con il nostro team.

Come posso monitorare lo stato di avanzamento del mio ordine?

Clicca sul link che troverai all'interno dell'email di notifica spedizione oppure visita la pagina Tracciamento Ordine per verificarne lo stato.

Un articolo/più articoli sono stati cancellati dal mio ordine, quando riceverò il rimborso?

Il rimborso verrà visualizzato tra le tue transazioni entro 3-5 giorni dalla cancellazione.

Come posso effettuare il reso di un regalo che ho ricevuto?

Siamo in grado solamente di processare resi ricevuti dalla persona che ha effettuato l'ordine. Ti invitiamo a contattare la persona che ha effettuato l'acquisto affinchè possa predisporre la sostituzione o il reso del prodotto.

Posso cambiare il mio ordine al posto di effettuare un reso?

Per cambiare il tuo ordine, ti intivitamo a visitare la nostra pagina Contattaci per metterti in contatto con il nostro team.

Quanto tempo impiega la procedura di rimborso?

Una volta che avremo processato il tuo reso, il rimborso apparirà tra le tue transazioni in 3-5 giorni lavorativi.

Quanto tempo impiega l'elaborazione del reso?

Dopo che avremo ricevuto gli articoli resi nel nostro magazzino, sono necessari fino a 14 giorni lavorativi per l'elaborazione.

Ho perso il form di reso, come posso richiederne un altro?

Includi semplicemente nel pacco un foglio contenente il tuo nome, indirizzo, indirizzo email, numero di telefono e numero d'ordine.

Manca un articolo nel mio ordine, cosa faccio?

Visita la nostra pagina Contattaci per metterti in contatto con il nostro team. Ti preghiamo di includere il numero del tuo ordine nel messaggio.

Un articolo nel mio ordine è sbagliato, cosa faccio?

Visita la nostra pagina Contattaci per metterti in contatto con il nostro team. Ti preghiamo di includere il numero del tuo ordine nel messaggio.

Perchè l'importo dell'ordine mi è stato addebitato due volte?

La prima transazione è un'autorizzazione (transazione in sospeso) che avviene nel momento in cui effettui l'ordine, mentre la seconda transazione è la predisposizione del pagamento che avviene quando il tuo ordine è stato spedito. L'autorizzazione non verrà più visualizzata a seconda della policy della tua banca.

Il mio ordine è cancellato? Non sono riesco a trovare/monitorare il mio ordine sul vostro sito.

Se il tuo ordine è stato cancellato, dovresti aver ricevuto una comunicazione via email. Se non hai ricevuto email in merito alla cancellazione del tuo ordine, e l'ordine non è visibile sul sito web, ti invitiamo a visitare la nostra pagina Contattaci per metterti in contatto con il nostro team.

Monitorando lo stato della spedizione sul sito UPS leggo che il mio ordine è stato danneggiato durante il trasporto e non lo ho ricevuto.

Visita la nostra pagina Contattaci per metterti in contatto con il nostro team, includendo il numero del tuo ordine.

Il mio ordine è arrivato danneggiato, cosa devo fare?

Ti invitiamo ad utilizzare il nostro modulo Contattaci includendo il numero del tuo ordine e una lista degli articoli danneggiati. Ti chiederemo inoltre di inviarci una fotografia che mostri il danno (solamente se possibile farlo in sicurezza).

Il mio ordine è stato cancellato ma c'è una transazione in sospeso sul mio conto.

Questa è un'autorizzazione al pagamento, non si tratta di un addebito sul tuo conto. L'autorizzazione verrà sbloccata dal tuo conto.

Ho effettuato un ordine dopo il 12 dicembre, quando posso attenderne la consegna?

Dipende dalla destinazione di consegna, il tuo ordine può impiegare fino a 10-14 giorni lavorativi per essere consegnato.

Vedo una transazione pari a 0,01, di cosa si tratta?

Un'attesa di autorizzazione (0,01) è un addebito sul tuo conto che rimane in sospeso mentre ci accertiamo che il tuo metodo di pagamento sia valido. Queste autorizzazioni sono azzerate una volta che il metodo di pagamento risulta verificato e saranno sbloccate dal tuo conto.

Se la vostra richiesta riguarda un ordine online, vi preghiamo di controllare qui gli ultimi aggiornamenti riguardanti i servizi di consegna.

Il mio Account

Come faccio a creare un account?

Vai alla pagina Il mio account. Inserisci le tue informazioni e quindi fai clic su Crea un account. Riceverai una email di conferma.

Ho dimenticato la mia password

Vai alla pagina Password dimenticata. Inserisci l'indirizzo e-mail collegato al tuo account per ricevere un link per reimpostare la password via e-mail.

Come modifico le informazioni del mio account?

Per modificare i tuoi dati, vai nell'area "Il mio account" e fai clic su "Preferenze".

Come posso annullare l'iscrizione alla newsletter?

Per modificare o annullare l'iscrizione alla nostra newsletter, vai nell'area "Il mio account" e fai clic su "Preferenze". In alternativa, puoi fare clic sul link di disiscrizione in una qualsiasi delle nostre e-mail.

Il mio Ordine

Come posso tracciare il mio ordine?

Per tracciare il tuo ordine, vai alla pagina di tracciamento dell'ordine. Inserisci il numero dell'ordine (che inizia con una w) e fai clic su "Verifica stato".

Come posso cancellare o modificare il mio ordine?

Una volta che il tuo ordine è stato effettuato, non siamo in grado di modificare alcun dettaglio o annullare il tuo ordine. Se hai commesso un errore, contatta il nostro servizio clienti (visita la nostra pagina Contattaci per i dettagli) in modo che possiamo organizzare la restituzione del tuo ordine una volta spedito o provare a modificare l'indirizzo di consegna con il corriere.

E se non ho ricevuto il mio ordine?

Se non hai ricevuto il tuo ordine, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti (visita la nostra pagina Contattaci per i dettagli).

Cosa succede se ricevo il mio ordine ed è danneggiato, difettoso o diverso rispetto a quello che ho ordinato?

Se non sei completamente soddisfatto del tuo ordine, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti (visita la nostra pagina Contattaci per i dettagli).

Come fare un reso?

Per effettuare un reso e ottenere un rimborso, si prega di contattare il nostro servizio clienti (visita la nostra pagina Contattaci per i dettagli).

Pagamenti

Quali forme di pagamento sono accettate?

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:

PayPal
Carta di credito o debito (Visa, MasterCard, Maestro, AMEX)

Avete codici promozionali o di sconto?

Iscriviti alla nostra newsletter per conoscere tutte le nostre ultime offerte! Per ringraziarti di esserti iscritto, ti invieremo un codice sconto del 10% da utilizzare sul tuo primo ordine.

Come utilizzo Il mio codice sconto?

Per utilizzare un codice promozionale, inseriscilo nella casella Codice promozionale nella pagina del carrello e fai clic su "applica".

Consegne e resi

Quali sono i costi e i tempi di consegna?

Abbiamo alcune opzioni per la consegna, a seconda di dove ti trovi. Visita la nostra pagina di consegna per tutti i dettagli.

In quali Paesi fate consegne?

Questo sito Web www.yankeecandle.it consegna in Italia
Se ti trovi in un altro paese, ti preghiamo di ordinare sul sito Web corrispondente:

Francia	www.yankeecandlefrance.com
Germania	www.yankeecandle.de
UK e Irlanda	www.yankeecandle.co.uk
Stati Uniti e Canada	www.yankeecandle.com

Per altri paesi, si prega di contattare il proprio distributore locale

Prodotti Yankee Candle

Le candele Yankee Candle sono sicure da usare?

Sì, puoi essere certo che numerosi studi indipendenti e autenticati hanno confermato che le candele sono sicure da usare se bruciate seguendo le istruzioni del produttore. Offriamo linee guida di sicurezza sul fondo delle nostre candele e sulla nostra pagina sulla cura delle candele.

In che modo Yankee Candle garantisce la sicurezza?

Da oltre 50 anni Yankee Candle ha costruito una reputazione nel fornire ai consumatori prodotti di alta qualità conformi a tutti i mercati in cui i nostri prodotti sono venduti. Numerosi studi indipendenti e autenticati hanno confermato che le candele sono sicure da usare se bruciate seguendo le istruzioni del produttore. Offriamo linee guida di sicurezza sul fondo delle nostre candele e sulla nostra pagina sulla cura delle candele.

Quale formato di prodotto è il migliore per me?

Per saperne di più sui nostri diversi prodotti, visita la nostra pagina sulla durata delle fragranze per vedere i dettagli. Se sei ancora bloccato, il nostro servizio clienti sarà felice di aiutarti!

Le candele Yankee Candle sono conformi alle normative europee?

Tutte le nostre candele sono conformi alle normative europee. Gli stoppini delle nostre candele sono realizzati al 100% in fibre naturali e non contengono piombo.

Come posso usare una cera de fondere

Le nostre wax melts devono essere utilizzate in un wax melter. Basta posizionare la wax melt o un pezzo di essa nella parte superiore del più caldo. Se si utilizza un wax warmer standard, è necessario posizionare una tealight inodore nella parte inferiore del wax warmer. Se si tratta di uno wax warmer elettrico, è sufficiente collegarlo e accenderlo.

Come posso usare una votive candle?

Le nostre votive candles si accendono in un vasetto per votive candles.

Come posso usare una Easy Melt Cup?

I nostri Easy MeltCups sono tazze di cera che devono essere utilizzate in uno Scenterpiece electric diffuser. Posiziona MeltCup nel diffusore Scenterpiece e accendilo per goderti il tuo profumo. Non rimuovere la cera dal bicchiere di plastica. Lo Scenterpiece ha un timer che regola il tempo di fragranza: 3, 6 o 9 ore.

Non riesco a trovare il prodotto che sto cercando sul tuo sito.

Per cercare un prodotto, utilizzare la barra di ricerca nella parte superiore di qualsiasi pagina. Se sei ancora bloccato, il nostro servizio clienti sarà felice di aiutarti!

Prendersi cura della candela

Perché lo stoppino della mia candela a volte forma una forma di "fungo"?

Questo può accadere se la fuliggine si accumula sullo stoppino della tua candela. Spegni semplicemente la candela, taglia lo stoppino con un nostro Wick Trimmer e riaccendi. Visita la nostra pagina Candle Care per maggiori dettagli.

Come posso evitare l'annerimento della mia giara?

Per evitare depositi di fuliggine sulla tua candela, taglia lo stoppino della tua candela prima di ogni nuovo utilizzo (usando un nostro Wick Trimmer). Se c'è della fuliggine sul vetro della candela, puoi pulirlo con dei tovaglioli di carta umidi. Visita la nostra pagina Candle Care page per maggiori dettagli.

Come riduco la dimensione della fimma?

Per evitare grandi fiamme sulla candela, tagliare lo stoppino della candela prima di ogni nuovo utilizzo (usando un Wick Trimmer).
Per le candele WoodWick, spegni la candela, attendi che si sia raffreddata e che la cera sia completamente solidificata. Usando la punta delle dita, spezza delicatamente la parte superiore dello stoppino.

Perche' della cera e' rimasta nella mia candela?

Per motivi di sicurezza, le nostre candele si autoestinguono alla fine della candela, con un po 'di cera rimasta, di solito circa 1 cm. Questo per evitare il surriscaldamento della base di vetro della candela.

Posso riusare la mia giara vuota?

Se lo desideri, puoi riutilizzare il barattolo una volta vuoto. Può essere utilizzato per una serie di motivi, ma non deve essere usato nuovamente come candela o per conservare alimenti

Posso riciclare la mia giara?

Sebbene il vetro nei nostri barattoli sia riciclabile, si consiglia di contattare le autorità locali in merito allo stoppino se non si è in grado di rimuoverlo.

Contattaci

Dov'e' il negozio piu' vicino a me?

Per trovare il negozio piu' vicino, consulta il nostro store locator.

Come posso fare un reclamo?

Per qualsiasi reclamo o domanda relativa al tuo ordine, puoi contattare il nostro servizio clienti. Visita la nostra pagina Contattaci per i dettagli.

Come posso diventare rivenditore Yankee Candle?

Per diventare un rivenditore di candele Yankee, si prega di inviare una mail a info@yankeecandle.co.uk. Per favore includi alcuni dettagli del tuo negozio, come: dove si trova, tipo di negozio, prodotti venduti, ecc.

Sono un giornalista o influencer. Come posso diventare Yankee Candle Partner?

Si prega di contattare la nostra agenzia di PR, via e-mail: yankeecandle@hillgatepr.co.uk